加拿大时间2023年7月21日，加拿大政府宣布将投资升级客户体验平台(Client Experience Platform)。
加拿大政府表示，世界各地的人选择到加拿大学习、工作、与家人团聚，为保证加拿大仍是理想目的地，加拿大不断对移民系统进行现代化改造，改善申请体验。此次初始投入8540万加币，未来几年内将全面实现界面优化，增加工具和功能，实现申请人个性化服务等，替代原有旧系统。
加拿大政府已和两家公司Salesforce Canada Corporation 和Accenture Inc.分别签订合同，为支持移民局设计开发和维护新平台，尽快让更多人受益，具体工作将于今年夏天稍晚时候正式开始，预计2023年秋季将率先用于部分申请人：
Salesforce，作为一家软件及服务供应商，将为移民局新平台提供核心技术、许可、支持和维护。为期5年合同价值1050万加币，可再延期15年。
Accenture，作为一家系统集成公司，将按需提供服务，支持移民局新平台的配置、定制和应用。为期2年合同价值7490万加币，可再延期5年。
加拿大移民部长弗雷泽(Sean Fraser)强调：
“投资建设新平台是未来几年为加拿大建立更强大移民体系的重要一步。来到一个不同国家学习、工作、生活，对于每个人都是最重大的人生变化之一。为申请人提供更简单、更统一、直观且透明的申请体验至关重要。”
加拿大2021年财政预算中，包含了支持移民局现代化服务发展的关键投资，计划5年内投入8.273亿加币，开发和使用更现代化的数字平台，加强安全稳定和灵活性，有利于提升申请审理。
除了此次宣布投资的新平台，加拿大政府正在进行另一项投资计划，升级申请管理平台(Case Management Platform)，配合补充新的申请平台，专用于申请审理，预计投资流程将于2024年春季完成。
为提高审批效率，加拿大移民局为签证审理引入自动化工具，通过先进的分析和分类技术，帮助签证官更便捷完成审批，将更多精力放在处理复杂申请上。
自动化审批工具仅用于分类和初审，仍由签证官最终决定签证是否获批，已用于临时访客签证visitor visa，访问签续签visitor record，学签study permit。
申请人如何确保自动化工具顺利处理自己的申请？
完整填写申请表，提供所有必要信息；充分准备支持文件，尤其申请中如有非正常情况，需提供解释信。无论是申请表还是解释信内容，都需要合理且清晰。
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